Connaissez-vous l’iceberg de l’ignorance conçu par Sydney Yoshida ? On peut le résumer ainsi : on connait bien les problèmes qui sont proches de nous.
Ceux d’en haut ne savent pas tout, mais ceux d’en bas non plus !
Ceux d’en haut (les dirigeants) sont loin des problèmes du terrain. Ils ignorent 96% des problèmes gérés par les managers de proximité et leurs collaborateurs. Inversement, ceux d’en bas ne connaissent pas les problèmes du haut de la pyramide. Ils ignorent 96% des problèmes que doivent gérer les dirigeants. Ce n’est pas lié à une volonté d’être ignorant ou l’idée de faire de la rétention d’information, mais à la nature de leurs activités respectives.
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