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Connaissez-vous l’iceberg de l’ignorance ?

Connaissez-vous l’iceberg de l’ignorance conçu par Sydney Yoshida ? On peut le résumer ainsi : on connait bien les problèmes qui sont proches de nous.

Ceux d’en haut ne savent pas tout, mais ceux d’en bas non plus !

Ceux d’en haut (les dirigeants) sont loin des problèmes du terrain. Ils ignorent 96% des problèmes gérés par les managers de proximité et leurs collaborateurs. Inversement, ceux d’en bas ne connaissent pas les problèmes du haut de la pyramide. Ils ignorent 96% des problèmes que doivent gérer les dirigeants. Ce n’est pas lié à une volonté d’être ignorant ou l’idée de faire de la rétention d’information, mais à la nature de leurs activités respectives.

La pyramide des 4 décideurs

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N’ayez pas peur ! Cet article n’est pas destiné à montrer que les décideurs auraient des troubles de la personnalité multiple ou trouble dissociatif de l’identité. Cependant, vous pensez probablement être une personne et par conséquent être un seul et unique décideur. Si vous êtes manager et expert (la norme dans la plupart des organisations), vous êtes en réalité 4 décideurs (un décideur-expert et trois décideurs-managers) et votre corps de décideur peut se représenter sous forme d’une pyramide :

Vous avez un problème et, en discutant avec vos collègues, vous découvrez une solution mise en œuvre avec succès il y a quelques mois. Il vous suffit donc de reprendre la solution et de l’ajuster. Chaque année, vous devez prendre une décision sur les objectifs à fixer à vos collaborateurs. Vous prenez les objectifs de l’an dernier et vous négociez les nouveaux objectifs sur cette base. Vous êtes un décideur-manager du simple : l’organisation a déjà traité ce problème, vous reprenez la solution et vous l’ajustez. Vous n’avez pas besoin de réfléchir, de vous poser des questions parce qu’il est facile de trouver une solution. Vous négociez, puis vous décidez seul très rapidement.

L’irrationalité est la nouvelle norme !

Dans un environnement VICA (volatil, incertain, complexe et ambigu), est-il normal d’être rationnel ou irrationnel quand on prend des décisions ?

Quand vous décidez sur sujets complexes (enjeux collectifs qui mobilisent différents départements dans l’organisation et qui impactent fortement l’avenir), l’irrationalité est la norme. La rationalité est l’exception. Pour les sujets simples et compliqués (expertise métier, opérations récurrentes), c’est l’inverse. Si vous ne comprenez pas cela, vous serez victime de vos 188 biais cognitifs.

Conférence-atelier : Management hybride & Excellence décisionnelle

Conférence-atelier : Biais cognitifs & Excellence décisionnelle

ChatGPT, mon AI.mour ?

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Avec le lancement de ChatGPT fin 2022 (https://chat.openai.com), l’IA est entrée dans la vie du grand public. On lui pose des questions et on recherche des contenus comme on le fait avec Google, mais on obtient une réponse similaire à celle d’un humain plutôt qu’une liste de sites sur Internet. Bien plus puissant qu’un moteur de recherche, ChatGPT est conversationnel. On peut lui demander d’affiner ou de préciser ses réponses. On peut « discuter » avec cette IA ! Parfois ChatGPT se trompe, mais elle reconnait ses erreurs. Voici un échange pour le prouver :